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吉印通 2025-12-17 17:41 11
最近我們頻繁收到這樣的反饋——“買的海報折了角”“筆記本封面壓變形了”“布料起了折痕影響使用”……每一條留言都讓我們揪心:我們用心打磨的產品,卻因運輸環節的小疏忽,給你帶來了不好的體驗,真的很抱歉!
我們復盤了近30天的訂單數據,發現問題集中在2個核心環節:
針對這些問題,我們團隊用1周時間調研、測試,最終落地了3項可感知的改進:
每個包裹內增加高密度緩沖棉,不僅包裹產品主體,還要填滿盒內所有縫隙——哪怕快遞中轉堆疊,也不會因晃動產生折痕。
所有折痕敏感產品,打包后必須做「模擬運輸測試」:從1米高度跌落3次,檢查無折痕/變形才發出;同時在包裹外貼醒目的「防折痕+輕拿輕放」標簽,提醒快遞員注意。
改進上線1周,我們收到的折痕反饋從原來的7.2%直接降到0.3%!不少客戶特意留言:
“這次海報收到超平整,比上次好太多!”
“布料拆開一點折痕都沒有,太驚喜了!”
看到這些話,我們比自己賺錢還開心——你的滿意,才是我們最在意的事。
每一次問題都是進步的機會,感謝所有提出反饋的客戶,是你們讓我們發現不足、快速迭代,未來我們還會持續關注運輸細節,不斷優化打包方式,讓每一件從我們這里發出的產品,都能完好無損地送到你手上。
愿你收到的每一份期待,都沒有“小遺憾”。
(文章結尾無寫作提示)
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